[:es]El número de atenciones en el TDIC aumenta un 40% al año, las mentiras de la Sra.Folgado un 100%.[:CA]El nombre d’atencions en el TDIC augmenta un 40% a l’any, les mentides de la Sra.Folgado un 100%.[:]
La valoración del servicio se sitúa por encima del 8 en el 90% de los casos
Analizando el número de usuarios que se ha atendido desde el TDIC de enero a mayo se observa un claro aumento de un 40% respecto al mismo periodo del año 2016 pasando de 22.353 a 31.490. Desde el Ayuntamiento cada vez se realizan más gestiones como por ejemplo cambio de domicilio en tráfico y otras administraciones, por lo que el número de atenciones se ha incrementado notablemente.
En enero de 2007 se aprobó que se ampliara el horario y se atendiera al ciudadano también por las tardes y los sábados por la mañana, eso lo hizo un gobierno socialista, una medida que permite también al departamento de atención al ciudadano organizar los recursos humanos de los que dispone, y un motivo más que han convertido al TDIC de Torrent en una referencia para el resto de administraciones del territorio nacional, manteniendo siempre un compromiso de servicio con los vecinos y vecinas de Torrent como lo demuestra el que, a pesar de que en octubre de 2016 la nueva Ley de procedimiento impulsada por el Gobierno del Estado declaró el sábado inhábil y muchas administraciones aprovecharon para no permanecer abiertas los sábados, el actual equipo de gobierno decidió seguir atendiendo a los ciudadanos y por ello el horario no se ha visto reducido.
El concejal de Gestión de Recursos, Andrés Campos, ha querido destacar que “a pesar de la complejidad de las exigencias de la Ley 39/2015 de procedimientos administrativos, el consistorio ha puesto todos los recursos que están a su alcance para facilitar a la ciudadanía a adaptación a la nueva realidad administrativa”. Además, ha querido poner en valor “la satisfacción de los usuarios por el servicio prestado en el TDIC, valorado por encima del 8 en el 90% de los casos siendo de esta manera una administración modélica para otros municipios ya que es una de las ciudades en la que más trámites se pueden realizar”.
Este servicio atiende diariamente, de lunes a viernes de 8:30h a 18:30h y los sábados de 9:00h a 12:30h (tardes y sábados con cita previa a partir del 18 de septiembre, cumpliendo con la Ley de procedimiento administrativo), las solicitudes de alrededor de 350 vecinos y cuenta con los servicios de 21 trabajadores, 13 de los cuáles trabajan de cara al público. Además, 3 personas están dedicadas al servicio de atención telefónica del consistorio.
Además, a partir de este mes, se va a reforzar con una persona más la atención ciudadana por las mañanas, periodo en el que se concentran más del 80% de las consultas, lo que también permitirá reducir los tiempos de espera de la mañana que son los que más se prolongan y atender de forma proporcional a lo largo de la tarde. “La cita previa permite dar un mejor servicio al ciudadano y ahorrar tiempos de espera, especialmente por las tardes, cuando la mayor parte de los ciudadanos que van al ayuntamiento es porque les es imposible acudir en horario de mañanas por trabajo, estas personas valoran su tiempo y agradecerán acudir al consistorio y que se les atienda evitando tiempos de espera innecesarios”, explica Andrés Campos.
La cita previa está alcance de todo el mundo, ya que ofrece multitud de posibilidades para poder solicitarse: bien a través de la web del ayuntamiento: www.torrent.es, llamando al 010 ó desde fuera de Torrent al 96 111 11 11, mediante la APP municipal, presencialmente en el TDIC, o utilizando el punto de autogestión instalado recientemente en la planta baja del consistorio, donde los ciudadanos y ciudadanas pueden tramitar y gestionar sus solicitudes sin necesidad de cita previa, contando además con la asistencia de un funcionario en caso de necesitar ayuda.
En este punto cabe destacar que el consistorio dio un periodo de flexibilidad para la adaptación de las asociaciones a la tramitación electrónica; también a partir del 18 de septiembre se procurará durante un tiempo que ningún ciudadano que por desconocimiento no haya solicitado cita previa se tenga que marchar sin hacer el trámite. El Ayuntamiento de Torrent es una referencia precisamente por la atención que se presta a los ciudadanos; desde la entrada en vigor de la Ley de procedimiento se han dado cursos personalizados a más de 300 usuarios entre colectivos y sujetos obligados por ley a la presentación telemática de registros. Estos cursos ya se impartieron mediante cita previa y fue todo un éxito y actualmente se están impartiendo cursos de presentación de facturas por Face a ciudadanos y empresas desde el TDIC.
En un mismo acto se podrá solicitar cita previa para un solo trámite o para varios y el ciudadano una vez en la mesa los tramitará todos en el mismo momento.
[:CA]Des de l’entrada en vigor de la Llei de procediment que obliga a la presentació telemàtica de registres s’han donat cursos personalitzats a més de 300 usuarisLa valoració del servei se situa per sobre del 8 en el 90% dels casos
Analitzant el nombre d’usuaris que s’ha atès des del TDIC de gener a maig s’observa un clar augment d’un 40% respecte al mateix període de l’any 2016 passant de 22.353 a 31.490. Des de l’Ajuntament cada vegada es realitzen més gestions com per exemple canvi de domicili en tràfic i altres administracions, per la qual cosa el nombre d’atencions s’ha incrementat notablement.
Al gener de 2007 es va aprovar que s’ampliara l’horari i s’atenguera al ciutadà també a les vesprades i els dissabtes al matí, açò ho va fer un govern socialista, una mesura que permet també al departament d’atenció al ciutadà organitzar els recursos humans dels quals disposa, i un motiu més que han convertit al TDIC de Torrent en una referència per a la resta d’administracions del territori nacional, mantenint sempre un compromís de servei amb els veïns i veïnes de Torrent com ho demostra el que, a pesar que a l’octubre de 2016 la nova Llei de procediment impulsada pel Govern de l’Estat va declarar el dissabte inhàbil i moltes administracions van aprofitar per a no romandre obertes els dissabtes, l’actual equip de govern va decidir seguir atenent als ciutadans i per açò l’horari no s’ha vist reduït.
El regidor de Gestió de Recursos, Andrés Campos, ha volgut destacar que “malgrat la complexitat de les exigències de la Llei 39/2015 de procediments administratius, el consistori ha posat tots els recursos que estan al seu abast per a facilitar a la ciutadania a adaptació a la nova realitat administrativa”. A més, ha volgut posar en valor “la satisfacció dels usuaris pel servei prestat en el TDIC, valorat per sobre del 8 en el 90% dels casos sent d’aquesta manera una administració modèlica per a altres municipis ja que és una de les ciutats en la qual més tràmits es poden realitzar”.
Aquest servei atén diàriament, de dilluns a divendres de 8:30h a 18:30h i els dissabtes de 9:00h a 12:30h (vesprades i dissabtes amb cita prèvia a partir del 18 de setembre, complint amb la Llei de procediment administratiu), les sol·licituds d’al voltant de 350 veïns i compta amb els serveis de 21 treballadors, 13 dels quins treballen de cara al públic. A més, 3 persones estan dedicades al servei d’atenció telefònica del consistori.
A més, a partir d’aquest mes, es va a reforçar amb una persona més l’atenció ciutadana als matins, període en el qual es concentren més del 80% de les consultes, la qual cosa també permetrà reduir els temps d’espera del matí que són els que més es perllonguen i atendre de forma proporcional al llarg de la vesprada. “La cita prèvia permet donar un millor servei al ciutadà i estalviar temps d’espera, especialment a les vesprades, quan la major part dels ciutadans que van a l’ajuntament és perquè els és impossible acudir en horari de matins per treball, aquestes persones valoren el seu temps i agrairan acudir al consistori i que se’ls atenga evitant temps d’espera innecessaris”, explica Andrés Campos.
La cita prèvia està abast de tot el món, ja que ofereix multitud de possibilitats per a poder sol·licitar-se: bé a través de la web de l’ajuntament: www.torrent.es, cridant al 010 o des de fora de Torrent al 96 111 11 11, mitjançant la APP municipal, presencialment en el TDIC, o utilitzant el punt d’autogestió instal·lat recentment en la planta baixa del consistori, on els ciutadans i ciutadanes poden tramitar i gestionar les seues sol·licituds sense necessitat de cita prèvia, explicant a més amb l’assistència d’un funcionari en cas de necessitar ajuda.
En aquest punt cal destacar que el consistori va donar un període de flexibilitat per a l’adaptació de les associacions a la tramitació electrònica; també a partir del 18 de setembre es procurarà durant un temps que cap ciutadà que per desconeixement no haja sol·licitat cita prèvia s’haja de marxar sense fer el tràmit. L’Ajuntament de Torrent és una referència precisament per l’atenció que es presta als ciutadans; des de l’entrada en vigor de la Llei de procediment s’han donat cursos personalitzats a més de 300 usuaris entre col·lectius i subjectes obligats per llei a la presentació telemàtica de registres. Aquests cursos ja es van impartir mitjançant cita prèvia i va ser tot un èxit i actualment s’estan impartint cursos de presentació de factures per Face a ciutadans i empreses des del TDIC.
En un mateix acte es podrà sol·licitar cita prèvia per a un sol tràmit o per a varis i el ciutadà una vegada en la taula els tramitarà tots en el mateix moment.
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